Última actualización: 5 de agosto de 2026
Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Workgent (en adelante, "el Servicio") operada por Sergio Zamudio, persona natural con C.C. 1.019.129.140, bajo el nombre comercial Workgent / Semilla Digital, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Al registrarse y usar el Servicio, usted acepta estos términos en su totalidad.
Workgent es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a negocios de cualquier sector automatizar su atención al cliente a través de WhatsApp Business mediante agentes de inteligencia artificial. El Servicio incluye:
El cliente se compromete a:
Workgent no asume responsabilidad por el incumplimiento del cliente de estas obligaciones frente a sus propios usuarios.
El Servicio se ofrece en los siguientes planes con facturación mensual anticipada en pesos colombianos (COP):
IVA y facturación: Sergio Zamudio opera como persona natural no responsable de IVA bajo el régimen tributario colombiano; los precios indicados son el valor final sin IVA adicional. El comprobante de pago es emitido por Wompi al momento de la transacción.
El pago activa el acceso por 30 días calendario. Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días. No hay suscripción automática — cada renovación requiere un pago activo del cliente.
En su rol de Encargado del tratamiento de los datos de los usuarios finales del cliente (Grupo B, según la Política de Privacidad), Workgent se obliga a:
El funcionamiento del Servicio depende de plataformas de terceros, incluyendo Meta/WhatsApp Business API, Google Calendar, Anthropic (IA), Supabase (datos), Vercel (hosting) y Resend (correo). Las interrupciones, cambios en las políticas o restricciones impuestas por estas plataformas están fuera del control de Workgent.
Workgent no garantiza disponibilidad ininterrumpida en casos de fallas de terceros y no será responsable por interrupciones causadas por Meta, Google, Wompi, Anthropic, Supabase, Vercel, Resend o cualquier otro proveedor del que dependa el Servicio.
Está expresamente prohibido usar el Servicio para:
El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
Propiedad de Workgent: El software, algoritmos, interfaces, diseño, marca y contenido de la plataforma Workgent son propiedad exclusiva de Sergio Zamudio / Workgent. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá del acceso de uso contratado.
Propiedad del cliente: El cliente retiene la propiedad y todos los derechos sobre sus datos, el contenido de las conversaciones de sus usuarios, la información de su negocio y el material que cargue a la plataforma. Workgent no reclama derechos de propiedad sobre el contenido del cliente.
El cliente otorga a Workgent una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar su contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.
Workgent no se hace responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo respuestas incorrectas generadas por el agente IA.
La responsabilidad máxima de Workgent frente al cliente estará limitada al valor del último mes pagado por el cliente.
Respuestas generadas por IA — precisión limitada: Las respuestas del agente son generadas automáticamente por un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) y pueden contener imprecisiones, errores u omisiones. El cliente es responsable de comunicar esta limitación a sus usuarios y de que estos comprendan que interactúan con un sistema automatizado, no con un profesional humano. Para información crítica (diagnósticos médicos, asesoramiento legal, decisiones financieras), el usuario debe verificar con el negocio o con un profesional habilitado.
El agente IA no reemplaza ni constituye asesoramiento profesional de ningún tipo: no es asesoramiento médico ni odontológico, no es asesoramiento legal, no es asesoramiento nutricional ni de salud física, ni asesoramiento de ninguna otra naturaleza profesional. El cliente es responsable de que sus usuarios entiendan que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con un profesional humano habilitado para ejercer ninguna profesión regulada.
Si el período de acceso pagado vence sin que se haya realizado una renovación, el acceso al Servicio quedará suspendido automáticamente. Los datos del cliente se conservarán durante 90 días adicionales, período en el que podrá reactivar su cuenta o solicitar la entrega de su información escribiendo a legal@workgent.co (entrega de información procesada manualmente en un plazo razonable).
Transcurridos los 90 días sin reactivación, los datos serán eliminados de conformidad con la Política de Privacidad.
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, decisiones gubernamentales, fallos masivos de infraestructura de internet, interrupciones de plataformas de terceros (Meta, Google, Supabase, Vercel, etc.) u otras circunstancias imprevisibles e irresistibles.
La parte afectada deberá notificar a la otra en el menor tiempo posible y realizar sus mejores esfuerzos para mitigar el impacto.
Workgent puede modificar estos Términos de Uso cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Los cambios menores (correcciones de redacción, clarificaciones sin impacto material) pueden hacerse sin notificación previa; la fecha de "Última actualización" al inicio del documento será actualizada.
Acuerdo completo: Estos Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre Workgent y el cliente respecto al Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.
No renuncia: El hecho de que Workgent no ejercite algún derecho establecido en estos Términos no constituye renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este acuerdo será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a los que las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
¿Preguntas sobre estos términos?
Escríbenos a legal@workgent.co